فروش کالای غیر اصل؛ تخلفی جدی با پیامدهای مالی و غیرمالی
- منظور از کالای غیر اصل چیست؟
- تفاوت کالای اصل، اصل چین و کالای غیراصل کمکیفیت
- چرا مشخص کردن کالای غیراصل اهمیت زیادی دارد؟
- مسئولیت فروشنده چیست؟
- فروش کالای غیراصل روی کد کالایی اصل چه پیامدی دارد؟
- جریمههای نقدی
- جریمههای غیرنقدی
- امکان قطع دسترسی و فسخ قرارداد
- قبل از ارسال کالا چه مواردی را بررسی کنیم؟
- اگر درباره اصالت کالا مطمئن نیستیم چه کنیم؟
- چند نمونه از تخلف
اعتماد مشتریان، مهمترین سرمایه هر فروشگاه اینترنتی است. مشتری هنگام خرید از تکنولایف انتظار دارد کالایی که با عنوان، برند و مشخصات مشخص عرضه میشود، دقیقاً مطابق همان اطلاعات به دست او برسد. عرضه کالای غیراصل، تقلبی یا کمکیفیت بهعنوان کالای اصل، علاوه بر تضییع حقوق مشتری، موجب آسیب به اعتبار فروشنده، برند کالا و اعتبار بازارگاه میشود.
به همین دلیل، فروشندگان موظفاند کالاهای اصل و غیراصل را بهصورت کاملاً شفاف و در کد کالایی مناسب ثبت و قیمتگذاری کنند. فروش کالای غیراصل روی کد کالایی کالای اصل، تخلف محسوب میشود و با جریمههای نقدی و محدودیتهای جدی در فعالیت فروشنده همراه است.
منظور از کالای غیر اصل چیست؟
کالای غیر اصل، کالایی است که از مسیر رسمی و قابلتأیید برند عرضه نمیشود. این کالا ممکن است از نظر ظاهر، بستهبندی یا نام تجاری به محصول اصل شباهت داشته باشد، اما از نظر کیفیت، مواد اولیه، عملکرد، دوام یا خدمات پس از فروش با کالای اصل متفاوت است.
برخی از نمونههای رایج عبارتاند از:
- کالای کپی یا مشابه که با نام یا نشان تجاری برند اصلی عرضه میشود؛
- کالایی که کیفیت آن با محصول اصل تفاوت قابلتوجه دارد؛
- کالایی که بستهبندی، شمارهسریال، شناسه یا اصالت آن قابلتأیید نیست؛
- کالایی که فروشنده از غیراصل بودن آن اطلاع دارد اما آن را در کد کالایی اصل ثبت میکند؛
- کالایی که با عنوان «اصل چین» یا سایر عناوین مشابه، در کد کالایی کالای اصل عرضه میشود.
توجه: صرف شباهت ظاهری کالا به محصول اصل، نشاندهنده اصل بودن آن نیست. فروشنده مسئول صحت اطلاعات درجشده درباره کالا و تطابق کالای ارسالی با مشخصات ثبتشده است.
تفاوت کالای اصل، اصل چین و کالای غیراصل کمکیفیت
برای جلوگیری از ابهام و حفظ شفافیت در خرید، فروشنده باید کالا را در کد کالایی متناسب با وضعیت واقعی آن ثبت کند.
کالای اصل
کالایی است که مطابق مشخصات و استانداردهای برند تولید شده و بهعنوان محصول اصل عرضه میشود. این کالا باید روی کد کالایی مربوط به کالای اصل قیمتگذاری و عرضه شود.
کالای اصل چین
کالایی است که با عنوان «اصل چین» یا عنوان مشابه آن در دستهبندی مربوط به خود عرضه میشود و نباید روی کد کالایی کالای اصل قرار گیرد.
کالای غیراصل
کالایی است که اصل نیست و از نظر کیفیت، ساخت، عملکرد یا دوام در سطح پایینتری قرار دارد. این کالا باید صرفاً روی کد کالایی دارای برچسب غیراصل یا غیراصل کمکیفیت عرضه شود.
تغییر عنوان، استفاده از تصاویر کالای اصل یا ثبت کالای غیراصل در کد کالایی محصول اصل، وضعیت واقعی کالا را تغییر نمیدهد و تخلف محسوب میشود.
نکته: برای کالاهای غیراصل، استفاده از نام یا انتخاب برند اصلی ممنوع است؛ حتی اگر کالا از نظر ظاهری، بستهبندی یا عنوان به آن برند شباهت داشته باشد. در این موارد، باید برند محصول را «متفرقه» انتخاب کرده و کالا را در کد کالایی دارای تگ غیراصل ثبت کنید.
مثال: اگر قصد فروش هندزفری غیراصل با ظاهر یا نام مشابه یک برند شناختهشده مانند سامسونگ را دارید، نباید برند محصول را «سامسونگ» انتخاب کنید. در این شرایط، لازم است برند کالا را «متفرقه» ثبت کرده و محصول را در کد کالایی دارای تگ غیراصل عرضه کنید.
چرا مشخص کردن کالای غیراصل اهمیت زیادی دارد؟
۱. حفظ حقوق مشتری
مشتری بر اساس عنوان، تصاویر، مشخصات و وضعیت اصالت کالا تصمیم به خرید میگیرد. اگر کالای غیراصل بهعنوان کالای اصل عرضه شود، مشتری با اطلاعات نادرست خرید میکند و ممکن است متحمل هزینه، اتلاف زمان و خسارت شود.
۲. حفظ اعتماد به تکنولایف
اعتماد مشتری به کل پلتفرم، فقط به یک فروشنده یا یک سفارش محدود نیست. تجربه نامناسب از دریافت کالای تقلبی یا غیراصل میتواند نگاه مشتری به تکنولایف و سایر فروشندگان را نیز تحتتأثیر قرار دهد.
۳. جلوگیری از رقابت ناعادلانه
فروشندهای که کالای غیراصل را با عنوان کالای اصل عرضه میکند، ممکن است با قیمت پایینتر یا حاشیه سود بیشتر با فروشندگان متعهد رقابت کند. این موضوع شرایط برابر را از بین میبرد و به فروشندگان عرضهکننده کالای اصل آسیب میزند.
۴. کاهش مرجوعی و شکایت
تفاوت میان کالای اعلامشده و کالای تحویلی، یکی از مهمترین دلایل نارضایتی، مرجوعی، ثبت شکایت و کاهش امتیاز فروشنده است. ثبت دقیق وضعیت اصالت کالا، از بروز بسیاری از این مشکلات جلوگیری میکند.
۵. حفظ اعتبار برندها و بازار آنلاین
عرضه کالای تقلبی یا غیراصل با نام برندهای معتبر، به اعتبار آن برندها و سلامت بازار آسیب میزند. فروشندگان با اعلام شفاف مشخصات کالا، در ایجاد یک بازار قابلاعتماد نقش مستقیم دارند.
مسئولیت فروشنده چیست؟
فروشنده پیش از ثبت و ارسال کالا باید از صحت اطلاعات آن اطمینان حاصل کند. مهمترین مسئولیتهای فروشنده عبارتاند از:
- بررسی دقیق اصالت کالا پیش از ثبت در سایت؛
- انتخاب کد کالایی متناسب با وضعیت واقعی کالا؛
- درج عنوان و مشخصات واقعی و بدون ابهام؛
- خودداری از استفاده از عنوان «اصل» برای کالای غیراصل؛
- اعلام شفاف وضعیت کالا در» برای کالای غیراصل؛
- اعلام شفاف وضعیت کالا در صورت اصل کالایی دقیقاً مطابق با عنوان، تصویر و مشخصات ثبتشده؛
- خودداری از تعویض کالای اصل با کالای غیراصل پس از ثبت سفارش؛
- نگهداری مستندات خرید، تأمین و اصالت کالا در صورت نیاز به بررسی؛
- اطلاعرسانی دقیق درباره گارانتی، خدمات پس از فروش و شرایط کالا.
فروشنده نمیتواند مسئولیت اصالت کالا را به تأمینکننده، عمدهفروش یا واسطه منتقل کند. مسئولیت کالایی که در پنل فروشنده ثبت و برای مشتری ارسال میشود، بر عهده فروشنده است.
فروش کالای غیراصل روی کد کالایی اصل چه پیامدی دارد؟
در صورتی که پس از بررسی و احراز، کالای مرجوعشده از سوی مشتری غیراصل یا تقلبی تشخیص داده شود، تکنولایف فارغ از زمان سپریشده از تحویل کالا، نسبت به استرداد کامل وجه کالا به مشتری و انجام اقدامات لازم برای دلجویی از او اقدام خواهد کرد. همچنین، فروشنده مشمول جریمههای نقدی و غیرنقدی خواهد شد.
جریمههای نقدی
| نوع تخلف | میزان جریمه |
| فروش کالای اصل چین روی کد کالایی اصل | ۱۰ برابر قیمت کالا |
| فروش کالای غیراصل کمکیفیت روی کد کالایی اصل چین | ۱۰ برابر قیمت کالا |
| فروش کالای غیراصل کمکیفیت روی کد کالایی اصل | ۲۰ برابر قیمت کالا |
مبنای محاسبه جریمه، قیمت کالا مطابق ضوابط و بررسی انجامشده توسط تکنولایف خواهد بود.
جریمههای غیرنقدی
علاوه بر جریمه نقدی، محدودیتهای زیر نیز ممکن است اعمال شود:
- مرتبه اول: غیرفعالسازی فروش کالا به مدت یک هفته؛
- مرتبه دوم: غیرفعالسازی فروش کالا به مدت یک ماه؛
- مرتبه سوم: غیرفعالسازی دائمی فروش کالا.
تکرار تخلف، شدت تخلف، تعداد کالاها، میزان مغایرت و آثار ایجادشده برای مشتری میتواند در تصمیمگیری درباره اقدامات لازم مؤثر باشد.
امکان قطع دسترسی و فسخ قرارداد
مطابق ماده ۷-۹ قرارداد، فروشنده متعهد میشود هیچ کالای تقلبی یا غیراصلی را بهعنوان کالای اصل در سایت عرضه نکند و کالای مغایر با اطلاعات اعلامشده را به مشتری تحویل ندهد.
در صورت تخلف، فروشنده موظف است مطابق ماده ۹ قرارداد، جریمه تعیینشده را به تکنولایف پرداخت کند. همچنین تکنولایف میتواند، مطابق مفاد قرارداد و ضوابط مربوط:
- دسترسی فروشنده به پنل را محدود یا قطع کند؛
- فروش برخی کالاها یا تمام کالاهای فروشنده را متوقف کند؛
- نسبت به فسخ قرارداد اقدام کند؛
- سایر اقدامات قراردادی و اجرایی لازم را انجام دهد.
قبل از ارسال کالا چه مواردی را بررسی کنیم؟
فروشنده باید پیش از ارسال، کنترل نهایی انجام دهد:
کنترل اصالت
- آیا کالا واقعاً محصول برند اعلامشده است؟
- آیا اطلاعات بستهبندی با مشخصات محصول مطابقت دارد؟
- آیا شمارهسریال، شناسه یا سایر اطلاعات اصالت قابلبررسی است؟
- آیا کالا از تأمینکننده قابلاعتماد تهیه شده است؟
کنترل کد واقعی کالا
- آیا کالای اصل چین در کد کالایی اصل ثبت نشده است؟
- آیا کالای غیراصل در کد دارای تگ غیراصل یا اصل چین قرار گرفته است؟
کنترل کالای ارسالی
- آیا کالای آماده ارسال با تصاویر و مشخصات ثبتشده یکسان است؟
- آیا مدل، رنگ، ظرفیت، تعداد، لوازم جانبی و بستهبندی درست است؟
- آیا کالای دیگری بهاشتباه جایگزین محصول ثبتشده نشده است؟
اگر درباره اصالت کالا مطمئن نیستیم چه کنیم؟
اگر فروشنده تکنولایف نسبت به اصالت کالا اطمینان ندارد، نباید آن را در کد کالایی اصل ثبت کند. در این شرایط، فروشنده باید:
- مستندات خرید و تأمین کالا را بررسی کند؛
- از تأمینکننده درباره وضعیت اصالت کالا استعلام بگیرد؛
- در صورت نبود اطمینان کافی، کالا را در کد کالایی متناسب با وضعیت غیراصل یا اصل چین ثبت کند؛
- از درج هرگونه عنوان یا توضیح گمراهکننده خودداری کند؛
- در صورت نبود کد کالایی مناسب، پیش از عرضه کالا موضوع را از مسیرهای پشتیبانی اعلام کند.
اصل مهم: در صورت تردید درباره اصالت، کالا نباید بهعنوان کالای اصل عرضه شود.
چند نمونه از تخلف
نمونه اول
فروشنده کالایی با کیفیت پایین را با عنوان «هدفون اصل» روی کد کالایی هدفون اصل ثبت میکند.
نتیجه: فروش کالای غیراصل روی کد کالایی اصل و مشمول جریمه ۲۰ برابر قیمت کالا.
نمونه دوم
فروشنده کالای اصل چین را روی کد کالایی مربوط به محصول اصل قرار میدهد، چون تصاویر و ظاهر دو کالا مشابه است.
نتیجه: تخلف و مشمول جریمه ۱۰ برابر قیمت کالا.
نمونه سوم
فروشنده کالای غیراصل کمکیفیت را روی کد کالایی اصل چین ثبت میکند.
نتیجه: تخلف و مشمول جریمه ۱۰ برابر قیمت کالا.
نمونه چهارم
فروشنده در صفحه کالا عبارت «غیراصل» درج میکند، اما کالای ارسالی را در کد کالایی اصل ثبت کرده است.
نتیجه: درج توضیح ناقص یا متناقض، تخلف را برطرف نمیکند. کد کالایی نیز باید با وضعیت واقعی محصول مطابقت داشته باشد.
ثبت دیدگاه یا سوال