دلایل مرجوعی کالا در تکنولایف توسط مشتری + لیست جرایم فروشندگان

گوشی آیفون X دارای پلمپ اصلی شرکت سازنده است، پس از تحویل کالا، مشتری پلمپ کالا را باز می‌کند و حین کار با گوشی متوجه می‌شود که از نظر فنی عملکردی که باید داشته باشد را ندارد، بنابراین اقدام به مرجوع کردن کالا می‌کند. در اینجا به دلیل اینکه کالا دارای پلمپ اصلی کارخانه است امکان بررسی سلامت آن وجود ندارد.در این حالت در صورتی که کالا از گارانتی برخوردار باشد، شرکت گارانتی‌کننده باید پاسخ‌گوی مشکل پیش‌آمده باشد.

لازم است به این مورد اشاره کنیم که پیگیری نحوه استفاده از خدمات گارانتی کالا بر عهده مشتری نیست. مشتری در صورت معیوب بودن کالا می‌تواند از زمان دریافت کالا تا ۷ روز کالا را مرجوع کند. اما در صورتی که بیشتر از ۷ روز از زمان دریافت کالا گذشته باشد مشتری باید خدمات گارانتی را پیگیری نماید.

اختلاف قیمت فروش با قیمت مندرج روی کالا یا قیمت بازار آنلاین (قیمت مرجع)

در صورتی که فروشندگان کالاهای خود را بالاتر از قیمت مرجع کالا یا قیمت مندرج بر روی کالا  و یا قیمت بازار آنلاین به فروش برسانند، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کند و فروشنده ملزم به پرداخت جریمه است.

مثال:

ایراد فیزیکی کالا

در بعضی موارد ممکن است بسته‌بندی کاملا سالم باشد، اما کالای داخلی آسیب‌دیده باشد؛ در این صورت مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کند.

گارانتی منقضی یا نامعتبر

اگر مدت گارانتی کالا با آنچه در صفحه محصول به مشتری اعلام شده، مغایرت داشته باشد؛ امکان مرجوعی وجود دارد. همچنین اگر گارانتی کالا نامعتبر بوده و در سامانه جامع گارانتی ثبت نشده باشد؛ کالا مرجوع می شود.

مثال۱:

مثال۲:

مغایرت در مشخصات کالا

مغایرت مشخصات کالا – به‌ویژه مغایرت رنگ یا دیگر ویژگی‌های فیزیکی – یکی از رایج‌ترین دلایل مرجوعی کالا در تکنولایف است. اگر کالای ارسال‌شده از نظر رنگ، ویژگی‌های فیزیکی، یا هر یک از مشخصاتی که در صفحه محصول و جزئیات سفارش ثبت شده‌اند، تطابق نداشته باشد، مشتری مطابق قوانین بازگشت کالا حق مرجوعی دارد. همچنین ناقص بودن اقلام داخل بسته‌بندی نیز در دسته دلایل مرجوعی قرار می‌گیرد.

هرچند همکاران تکنولایف پیش از ارسال، محتوای بسته و مشخصات کالا را بررسی می‌کنند، اما به دلیل محدودیت در تشخیص برخی موارد مانند رنگ، تطابق نهایی مشخصات و محتویات بسته‌بندی بر عهده فروشنده است. برای جلوگیری از مرجوعی، توصیه می‌شود فروشندگان هنگام آماده‌سازی سفارش، تمامی مشخصات کالا و اقلام بسته‌بندی را با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش به دقت مقایسه کرده و سپس کالا را تحویل دهند.

تغییر زمان ارسال یا تاخیر در ارسال

فروشندگان موظف هستند کالاهای ثبت سفارش‌شده را طبق زمان‌بندی تعریف‌شده به انبار تکنولایف تحویل بدهند، در صورتی که در خارج از زمان تحویل، کالا به دست ما برسد و تغییری در زمان ارسال سفارش کالا به مشتری ایجاد شود مشتریان می‌توانند کالا را مرجوع کنند.

مرجوعی سلیقه‌ای

مشتریان می‌توانند به دلیل سلیقه‌ای مانند تغییر نظر، کالایی را در صورت باز نشدن پلمپ، تا ۷ روز بازگردانند.

مرجوعی توسط مشتریان در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده و یا مخدوش نشده باشد.

زمانی که مشتری سفارشی را لغو کند یا تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، کالا را با همان شرایط اولیه و سالم برگرداند، مرجوعی سلیقه‌ای محسوب می‌شود. در صورتی که مشتری کالا را به دلیل سلیقه شخصی مرجوع کند این مورد در امتیاز عملکرد فروشنده تاثیری ندارد و جریمه‌ای در نظر گرفته نمی‌شود.

فروش کالای قاچاق یا ممنوعه

کالای قاچاق یا ممنوع کالاهایی را شامل می‌شود که به دلایل مختلفی برای عرضه توسط کسب و کارهای اینترنتی ممنوعیت دارند. مشتریان می‌توانند نسبت به استعلام اصالت کالاهایی مثل گوشی و سایر لوازم دیجیتال اقدام نمایند و در صورتی که تشخیص داده شود که کالای ارسال‌شده توسط فروشنده جزو کالاهای ممنوعه است، می‌توانند کالا را مرجوع نمایند و فروشنده طبق قوانین تکنولایف ملزم به پرداخت جریمه است.

بیشتر بخوانید: کالای ممنوعه در تکنولایف

جدول تخلفات و جرایم فروشندگان

فروشندگان تکنولایف، با رعایت نکات مطرح‌شده در این مطلب می‌توانید از بازگشت کالاها جلوگیری کنید. اما در صورتی که کالای شما به دلایل ذکرشده مرجوع شود، طبق قوانین تکنولایف ملزم به پرداخت جریمه خواهید بود.  البته کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی مشتری بازگردانده می‌شوند، شامل جریمه نمی‌شوند.

انواع جرایم و تخلفات فروشندگان تکنولایف 

قوانین و جرایم فروشندگان در تکنولایف، با هدف افزایش کیفیت فروش تعریف شده‌اند. در ادامه، فهرست این تخلفات و جریمه‌ها ارائه شده است.