فرآیند مرجوعی کالا

مرجوعی کالا در شرایطی انجام می‌شود که پس از بررسی‌های لازم، وجود نقص یا ایراد فنی در کالای ارسال‌شده به مشتری تایید گردد. پس از بازگشت کالا به انبار تکنولایف، فروشنده موظف است فرآیند ثبت محموله مرجوعی را در پنل فروشنده تکمیل کرده و روش دریافت کالا را مشخص نماید. این دستورالعمل با هدف ایجاد شفافیت و سهولت در روند دریافت کالاهای مرجوعی تدوین شده و تمامی مراحل آن در ادامه به‌صورت گام‌به‌گام توضیح داده شده است.

مرحله اول: ثبت محموله مرجوعی در پنل فروشنده

• وارد پنل فروشنده شوید.
• به بخش محموله‌ها بروید.
• گزینه ایجاد محموله را انتخاب کرده و روی ایجاد محموله مرجوعی کلیک کنید.

• دکمه به‌روزرسانی کالاهای مرجوعی را بزنید تا لیست کالاهای مرجوعی نمایش داده شود.

• پس از اضافه شدن کالاها، روی تکمیل عملیات کلیک کنید.
  

با انجام این مراحل، محموله مرجوعی شما ثبت و آمده ارسال خواهد شد.

مرحله دوم: انتخاب روش دریافت کالا

• فروشندگان ساکن تهران

برای فروشندگانی که در تهران فعالیت می‌کنند، دو روش برای دریافت کالا وجود دارد:

دریافت حضوری توسط پیک فروشنده:

• وارد حساب کاربری شده و در بخش اطلاعات قرارداد > مسئولین حمل‌ونقل، مشخصات پیک (نام و کد ملی) را ثبت کنید.
• هنگام مراجعه پیک برای تحویل کالا، ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر الزامی است.
  ارسال توسط لجستیک تکنولایف (پس‌کرایه):
  • در همان بخش اطلاعات قرارداد > روش‌های حمل‌ونقل، نام نوین پخش سرویس پاسارگاد را ثبت کنید.
  • سپس تیکتی در سیستم پشتیبانی ثبت کنید که شامل این موارد باشد:
    • آدرس کامل
    • ساعات کاری
    • شماره تماس
    • نام تحویل‌گیرنده
  • توجه داشته باشید هزینه ارسال در این روش به صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود.
    
    

• فروشندگان خارج از تهران

فروشندگانی که در سایر شهرها فعالیت می‌کنند، از طریق تیپاکس می‌توانند کالا را دریافت کنند:

1. در حساب کاربری به بخش اطلاعات قرارداد > مسئولین حمل‌ونقل رفته و تیپاکس را انتخاب کنید.
2. مشخص کنید که آیا بیمه می‌خواهید یا خیر:

• در صورت عدم نیاز، گزینه مربوطه را غیرفعال کنید.
• در صورت نیاز، درصد بیمه را وارد نمایید.
  
  3. در بخش اطلاعات تماس و آدرس، حتما اطلاعات خود را چک کنید. در صورت نیاز به ویرایش، اطلاعات صحیح را وارد کنید.
  
  4. تیکت پشتیبانی ثبت کنید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
• کد محموله
• کد تحویل
• آدرس (در صورتی که چند آدرس دارید، حتما آدرس موردنظر را مشخص کنید)
• کد پستی
• کد ملی تحویل‌گیرنده
• نام تحویل‌گیرنده
• مبلغ بیمه (در صورت انتخاب بیمه)

فرآیند مرجوعی کالا در تکنولایف با هدف تسریع در رسیدگی به مشکلات فنی و جلب رضایت مشتریان طراحی شده است. فروشندگان با ثبت صحیح محموله مرجوعی در پنل و انتخاب روش مناسب دریافت کالا (حضوری یا ارسال با لجستیک)، می‌توانند کالاهای برگشتی را به‌موقع دریافت کنند. رعایت کامل این مراحل باعث سرعت بیشتر در مدیریت سفارشات و کاهش مشکلات احتمالی در فرآیند بازگشت کالا خواهد شد.