نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط فروشنده در تکنولایف

همان‌طور که در مقاله “دلایل مرجوعی کالا توسط مشتری” اشاره شد، مرجوعی کالا تنها در صورت تأیید ایراد فنی توسط مشتری انجام می‌شود. حال، پس از تأیید نهایی و بازگشت کالا به انبار، نوبت به مسئولیت فروشنده می‌رسد تا مراحل اداری و لجستیکی را تکمیل نماید.

مراحل ثبت مرجوعی کالا توسط فروشندگان تکنولایف

فرآیند مرجوعی کالا در تکنولایف زمانی انجام می‌شود که پس از بررسی، وجود نقص یا ایراد فنی در کالای ارسال‌شده به مشتری تأیید شود. در این مرحله کالا به انبار تکنولایف بازگردانده می‌شود و فروشنده باید از طریق پنل فروشندگی تکنولایف، محموله مرجوعی را ثبت کرده و روش دریافت کالای مرجوعی را مشخص کند. در ادامه، مراحل ثبت مرجوعی کالا توسط فروشنده در پنل تکنولایف به‌صورت گام‌به‌گام توضیح داده شده است.

مرحله اول: ثبت محموله مرجوعی در پنل فروشنده

• وارد پنل فروشنده شوید.
• به بخش محموله‌ها بروید.
• گزینه ایجاد محموله را انتخاب کرده و روی ایجاد محموله مرجوعی کلیک کنید.

• دکمه به‌روزرسانی کالاهای مرجوعی را بزنید تا لیست کالاهای مرجوعی نمایش داده شود.

 

• پس از اضافه شدن کالاها، روی تکمیل عملیات کلیک کنید.
  

با انجام این مراحل، محموله مرجوعی شما ثبت و آماده ارسال خواهد شد.

روش دریافت کالای مرجوعی توسط فروشنده 

فروشندگان ساکن تهران و شهرستان، بر اساس محل فعالیت خود می‌توانند از روش‌های متفاوتی برای دریافت کالاهای مرجوعی استفاده کنند.

مرحله دوم: انتخاب روش دریافت کالای مرجوع شده

– فروشندگان ساکن تهران

برای فروشندگانی که در تهران فعالیت می‌کنند، دو روش برای دریافت کالا وجود دارد:

      1. دریافت حضوری توسط پیک فروشنده:

• وارد حساب کاربری شده و در بخش اطلاعات قرارداد > مسئولین حمل‌ونقل، مشخصات پیک (نام و کد ملی) را ثبت کنید.
• وارد بخش «ایجاد تیکت»، بخش «انبار» شوید. موضوع تیکت را «دریافت محموله مرجوعی» ثبت کنید. در بخش پیام تیکت، «کد محموله» و «کد تحویل» را ثبت کنید. دسته‌بندی تیکت را به روی «سایر» بگذارید.
• هنگام مراجعه پیک برای تحویل کالا، ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر الزامی است.

     2. ارسال توسط لجستیک تکنولایف (پس‌کرایه):

• در همان بخش اطلاعات قرارداد > روش‌های حمل‌ونقل، نام نوین پخش سرویس پاسارگاد را ثبت کنید.
• سپس تیکتی در سیستم پشتیبانی ثبت کنید که شامل این موارد باشد:
  • آدرس کامل
  • ساعات کاری
  • شماره تماس
  • نام تحویل‌گیرنده
  • توجه داشته باشید هزینه ارسال در این روش به صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود.

– فروشندگان خارج از تهران

فروشندگانی که در سایر شهرها فعالیت می‌کنند، از طریق تیپاکس می‌توانند کالا را دریافت کنند:

1. در حساب کاربری به بخش اطلاعات قرارداد > مسئولین حمل‌ونقل رفته و تیپاکس را انتخاب کنید.

2. مشخص کنید که آیا بیمه می‌خواهید یا خیر:

• در صورت عدم نیاز، گزینه مربوطه را غیرفعال کنید.
• در صورت نیاز، درصد بیمه را وارد نمایید.

3. در بخش اطلاعات تماس و آدرس، حتما اطلاعات خود را چک کنید. در صورت نیاز به ویرایش، اطلاعات صحیح را وارد کنید.

4. تیکت پشتیبانی ثبت کنید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• کد محموله
• کد تحویل
• آدرس (در صورتی که چند آدرس دارید، حتما آدرس موردنظر را مشخص کنید)
• کد پستی
• کد ملی تحویل‌گیرنده
• نام تحویل‌گیرنده
• مبلغ بیمه (در صورت انتخاب بیمه)

توجه: در تمامی روش های دریافت کالای مرجوعی، طبق توضیحاتی که در متن داده شد، ثبت تیکت الزامی است.

فرآیند مرجوعی کالا در تکنولایف با هدف تسریع در رسیدگی به مشکلات فنی و جلب رضایت مشتریان طراحی شده است. فروشندگان با ثبت صحیح محموله مرجوعی در پنل و انتخاب روش مناسب دریافت کالا (حضوری یا ارسال با لجستیک)، می‌توانند کالاهای برگشتی را به‌موقع دریافت کنند. رعایت کامل این مراحل باعث سرعت بیشتر در مدیریت سفارشات و کاهش مشکلات احتمالی در فرآیند بازگشت کالا خواهد شد.

برای مشاهده آموزش‌ها و راهنماهای بیشتر مرتبط با فروش در تکنولایف، به سلر آکادمی تکنولایف مراجعه کنید.